TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA Y HOSPEDAJE – HOTEL LOS LAGOS
Bienvenido a Hotel Los Lagos. Al confirmar su reserva y realizar el proceso de check-in, el Huésped acepta plenamente y sin reservas las siguientes políticas y condiciones de servicio que rigen la estadía en nuestro establecimiento.
1. HORARIOS DE INGRESO Y EGRESO
- Check-in (Ingreso): Las habitaciones estarán disponibles a partir de las 14:00 horas del día de llegada.
- Check-out (Salida): Las habitaciones deben ser liberadas antes de las 10:00 am del día de salida.
- Late Check-out: La permanencia en la habitación después de las 10:00 am está sujeta estrictamente a disponibilidad y autorización previa de la recepción. Puede aplicar cargos adicionales.
2. POLÍTICA DE CANCELACIÓN FLEXIBLE
- Entendemos que los planes de viaje pueden sufrir imprevistos. Por ello, ofrecemos una política de flexibilidad total: el huésped puede cancelar o modificar su reserva en cualquier momento sin penalidad económica, siempre que notifique al hotel antes del horario de ingreso estipulado.
3. POLÍTICA DE ESPACIOS LIBRES DE HUMO Y PENALIDADES
- Prohibición Absoluta: Conforme a la normativa vigente y políticas de salud internas, está estrictamente prohibido fumar (tabaco, cigarrillos electrónicos, vapeadores o sustancias de cualquier índole) dentro de las habitaciones, baños y pasillos del hotel.
- Multa por Infracción: En caso de detectarse olor a humo, cenizas o evidencia de haber fumado dentro de la habitación, se aplicará automáticamente una multa de saneamiento, limpieza profunda y desodorización de USD 100 (cien dólares estadounidenses) o su equivalente en pesos al tipo de cambio del día, la cual será cargada a la cuenta del huésped.
4. ADMISIÓN DE MASCOTAS
- El hotel admite el ingreso de mascotas únicamente bajo autorización expresa y previa de la Gerencia. El huésped debe notificar la intención de alojarse con una mascota al momento de reservar.
- El dueño será el único responsable civil y económico por cualquier ruido molesto, suciedad o daño que el animal pudiera causar a las instalaciones, mobiliario o a terceros.
5. RESPONSABILIDAD, SEGURIDAD Y VALORES
- Cajas de Seguridad: Se informa que las habitaciones no cuentan con cajas de seguridad.
- Limitación de Responsabilidad: Si bien el establecimiento cuenta con seguros de responsabilidad civil conforme a la ley, la empresa declina toda responsabilidad por la pérdida, extravío, hurto o robo de dinero en efectivo, alhajas, dispositivos electrónicos u otros objetos de valor que el huésped ingrese y deje en las habitaciones o áreas comunes. Se recomienda a los huéspedes mantener sus efectos personales bajo su estricta custodia.
6. DOCUMENTACIÓN OBLIGATORIA
- Por normativas nacionales de seguridad turística, al momento del ingreso es requisito obligatorio y excluyente presentar el Documento Nacional de Identidad (DNI) o Pasaporte físico y vigente de todos los ocupantes de la habitación, incluidos los menores de edad, sin excepción.
7. DERECHO DE ADMISIÓN Y PERMANENCIA
- El hotel se reserva el derecho de admisión y permanencia. El incumplimiento de las presentes normas de convivencia, conductas agresivas hacia el personal u otros huéspedes, la generación de ruidos molestos o la falta de pago de los servicios, facultará a la Gerencia a rescindir el contrato de hospedaje y solicitar el retiro inmediato de los huéspedes del establecimiento, sin derecho a reembolso de los días no gozados.
8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD, CRM Y USO COMERCIAL DE DATOS
- Consentimiento y CRM: De conformidad con la normativa vigente de Protección de Datos Personales, se informa al Huésped que los datos facilitados durante el proceso de reserva serán incorporados a una base de datos y sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) titularidad de «Hotel Los Lagos». Al confirmar su reserva, el usuario presta su consentimiento expreso para dicho almacenamiento y tratamiento.
- Finalidad de Marketing: Los datos podrán ser utilizados para fines publicitarios y comerciales, incluyendo el envío de correos electrónicos, newsletters, promociones exclusivas, encuestas de satisfacción y novedades relacionadas con servicios turísticos del Hotel.
- Derecho de Exclusión: El Huésped podrá revocar este consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de «Desuscripción» incluido en las comunicaciones o solicitándolo por escrito a la administración.
9. SEGURIDAD EN PAGOS ONLINE (E-COMMERCE)
- Transacciones Seguras: Nuestro sitio web utiliza protocolos de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) para garantizar que la información de pago se transmita de forma encriptada.
- Procesamiento: Los pagos con tarjeta de crédito/débito son procesados a través de plataformas externas de cobro seguro. El hotel no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de crédito de los usuarios en sus servidores propios.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
- Todo el contenido alojado en este sitio web (imágenes, textos, marcas y logotipos) es propiedad exclusiva de «Hotel Los Lagos». Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización escrita.
